Tennis Academy Marrakech (TEAM) est l’école de tennis de Marrakech, située en plein cœur de la ville. Son fondateur Patrick NOBEN est à la fois coach et entraîneur professionnel classé B-15 depuis 20 ans.
Comment Tennis Academy Marrakech développe-t-elle sa valeur perçue pour pérenniser son activité et faire face à la concurrence ?
TEAM est en perpétuelle quête de nouveaux clients par le biais d’une approche ciblée auprès de différentes institutions et réseaux. TEAM accentue son approche par un discours propre et honnête prônant sans cesse la qualité de ses services. Le bouche à oreilles, les réseaux sociaux ne pardonnent rien. Nous tenons donc à ce que le message soit conforme à la réalité, et c’est le cas dans la mesure où, à Marrakech, nous sommes réguliers et en progression depuis 6 ans.
Comment avez vous fait pour attirer vos clients dans cette école de tennis à Marrakech ?
Dans un premier temps, via la distribution de flyers et le réseau social du départ. L’offre à Marrakech était assez pauvre et nous avons pu nous faire une place par rapport à ce qui existait.
Quel est votre message à faire passer aux enfants ?
« Découvrez-vous une passion »… et intéressez-vous à ce que vous faites en ce moment.
Beaucoup d’enfants « essayent » des activités et donc en change régulièrement…
Un autre message important que nous tentons de faire passer est le « dialogue ». Un enfant ou un ado qui vient à nos entraînements et qui n’est pas réceptif, qui ne s’éveille pas à ce que nous lui donnons est une déception dans la mesure où nous nous investissons à perte. Celui qui devrait apprendre, celui qui paye, celui qui fait l’effort de venir c’est lui justement…
Votre façon de travailler ?
Elle est structurée. Nous commençons toujours à l’heure, appliquons une structure d’apprentissage logique étalée sur l’année et liée à chaque enfant ou adolescent. En fonction de l’avancement de l’un ou l’autre élève, nous proposons des adaptations constantes
Votre façon de penser afin de satisfaire les besoins du client ?
Nous pensons que le client a droit à un service de qualité. Cela se traduit par une logique dans l’apprentissage (structure et logique des exercices proposés en fonctions des clients) mais aussi dans le suivi et l’accompagnement de chacun en ce qui concerne les cours collectifs. Concernant les cours particuliers et certainement les adultes, nous attachons énormément d’importance à leurs besoins. Nous sommes donc à leur écoute.
Que voulez vous transmettre aux jeunes qui pratiquent ce sport ou dans la vie de tous les jours ?
Notre slogan est « La passion du tennis, une école de vie ». Cela résume bien ce que ce sport peut transmettre. Le tennis n’est pas un sport collectif, il n’y a pas réellement de partenaires. Ce qui signifie qu’on se retrouve seul avec soi-même. En psychologie, nous savons très bien ce que cela veut dire. Nous souhaitons transmettre le partage, le développement de l’esprit, l’éveil, le respect de l’autre,… en respectant les valeurs et la culture de chacun. Ensuite alors, nous essayons de les responsabiliser face à leurs propres actions.
Comment faites-vous face à la concurrence ?
Je ne fais rien car nous partons du constat que la concurrence fait du bon travail et est, quelque part, nécessaire. Si ce n’était pas le cas, ce ne serait plus un concurrent. La qualité reste un mot d’ordre et, à partir du moment où la concurrence est qualitative, elle devient pour nous un collègue.
Faites-vous des changements dans votre école de tennis afin de pérenniser votre entreprise ?
Oui, tous les jours. Nous sommes à la recherche du bien-être de nos clients. Nous travaillons sans cesse sur le remaniement des groupes en fonctions des libertés, des absences ou du niveau de chaque élève. Cela fait partie de notre offre que nous voulons qualitative.
Etes vous seul ou pas à transmettre le savoir, les connaissances etc ?
Il est essentiel de rester dans un enseignement de qualité. Dans ce cadre là, toutes les personnes qui travaillent chez nous doivent avoir ce détail du travail bien fait. Nous partons également sur le constat que tout enseignant a ses qualités. Le plus complexe est donc d’harmoniser ces qualités pour avoir une ligne de conduite propre à l’école de tennis.
Avez vous envie d’enseigner différemment des autres, de vous différenciez des autres si oui quelles sont les choses qui vous différencies des autres selon vous ?
Oui, la ligne de conduite chez nous est probablement différente des autres. Même si, nous le répétons, chaque entraîneur a ses qualités et ses manières de faire.
Chez nous, nous souhaitons axer notre enseignement sur l’être humain qui est en face de nous et lui expliquer que la petite balle jaune, avec laquelle on a rendez-vous, est une amie. Nous lui expliquons que l’attention envers cette amie doit être permanente, que nous ne la cognons pas mais que nous la caressons, que nous allons avec elle dans la même direction et que cette attitude est le secret d’une excellente relation afin de mettre la balle dans le terrain. A cela s’ajoute toute la partie technique pour laquelle nous ne laissons rien au hasard. En cela nous sommes différents des autres. Ce message n’est pas évident à faire passer car il sort de l’ordinaire… mais il en est le secret d’une réussite certaine.
Que voulez vous faire passer comme messages ou comme morale aux jeunes d’aujourd’hui ?
Soyez éveillés dans tout ce que vous faites ou vivez. Respectez ce que le monde qui vous entoure vous donne. Prenez-le, analysez-le, comprenez-le et remerciez ce monde pour ce que vous avez reçu.
Avez-vous eu de l’aide pour monter cette école de tennis ?
Oui. Dans un premier temps, l’aide d’un copain qui nous a trouvé le site, ce lieu où nous avons la chance de travailler. Dans un deuxième temps, l’aide de mon épouse pour les flyers et le site internet.
Pourquoi employez-vous le terme « école de vie » ?
Pour toutes les raisons expliquées plus haut. Nous constatons que l’enfant ou l’adolescent vit et se comporte de la même façon à sa maison avec ses parents, à l’école, chez nous ou ailleurs. De ce constat, nous poursuivons, à travers le tennis et notre école, leur éducation et leur développement.
